Standard transparentního, bezpečného a odpovědného využívání umělé inteligence při výkonu realitního zprostředkování.
Vydal realitní zprostředkovatel Reality Štorek, Lubomír Štorek - majitel firmy, IČO 61214035, se sídlem Svatý Jiří - Loučky čp. 19, 565 01 Choceň. Telefon: 603 268 670, e-mail: storek@realitystorek.cz, ID datové schránky: 5h7gkd8.
Tento dokument stanoví zásady, podle kterých realitní zprostředkovatel využívá nástroje umělé inteligence při poskytování realitních služeb. Jeho cílem je podpořit transparentnost, důvěryhodnost, ochranu klientů a odpovědné využívání moderních technologií. Umělou inteligenci považujeme za užitečný pracovní nástroj, který pomáhá zkvalitňovat poskytované služby, nikoliv za náhradu odbornosti, zkušeností a osobní odpovědnosti realitního zprostředkovatele.
1. Úvod a účel zásad
Umělá inteligence umožňuje zefektivnit některé pracovní postupy, zlepšit komunikaci s klienty, zkvalitnit prezentaci nabízených nemovitostí a zvýšit celkovou úroveň poskytovaných služeb. Současně přináší zvýšené nároky na transparentnost, odpovědnost a ochranu důvěry mezi realitním zprostředkovatelem a jeho klienty.
Každý klient má právo vědět, zda a jakým způsobem jsou při poskytování realitních služeb nástroje umělé inteligence využívány. Tyto zásady přijímáme nad rámec zákonných povinností a vycházejí z platné právní úpravy České republiky a Evropské unie, zejména z principů transparentnosti, odpovědného využívání AI, ochrany spotřebitele a ochrany osobních údajů.
2. Princip lidské odpovědnosti
Umělá inteligence je podpůrným pracovním nástrojem, nikoliv samostatným rozhodovatelem. Veškeré výstupy vytvořené nebo zpracované za využití AI podléhají přiměřené kontrole realitního zprostředkovatele, který za jejich obsah, správnost a způsob použití nese plnou odpovědnost.
- Odpovědnost: za informace, doporučení a výstupy poskytované klientům odpovídá realitní zprostředkovatel.
- Lidské rozhodování: žádné významné rozhodnutí vůči klientovi není činěno výhradně umělou inteligencí.
- Odborná kontrola: výstupy vytvořené s využitím AI podléhají přiměřené lidské kontrole.
- Transparentnost: využívání AI nesmí vést ke zkreslení skutečností ani k uvedení klienta v omyl.
V případě pochybností o správnosti nebo vhodnosti výstupu vytvořeného umělou inteligencí má vždy přednost odborný úsudek a rozhodnutí realitního zprostředkovatele.
3. Rozsah využití AI
Nástroje umělé inteligence mohou být jako podpůrný prostředek využívány zejména při těchto činnostech:
- příprava textů nabídek a inzerce nemovitostí,
- jazykové a stylistické úpravy dokumentů a překlady,
- tvorba marketingových materiálů a prezentací nemovitostí,
- virtuální staging a vizualizace budoucího stavu nemovitostí,
- zpracování fotografií a videí v rozsahu přípustném těmito zásadami,
- příprava návrhů obchodní komunikace,
- vyhledávání a analýza veřejně dostupných informací a cenových podkladů,
- administrativní podpora a automatizace opakujících se pracovních činností.
Rozsah využití AI se může měnit podle technologického vývoje a potřeb realitního zprostředkovatele. Vždy však musí být v souladu s těmito zásadami, právními předpisy, oprávněnými zájmy klientů a pravidly odborného výkonu realitního zprostředkování.
4. Co AI nikdy nedělá
Umělá inteligence není využívána způsobem, který by mohl uvést klienta v omyl, zkreslit skutečný stav věci nebo nahradit odbornou odpovědnost realitního zprostředkovatele. Zejména není používána k:
- vytváření nepravdivých nebo zavádějících informací,
- zakrývání skutečných vad nemovitostí,
- vytváření neoznačených fotografií, videí nebo hlasových záznamů vytvořených či podstatně upravených AI, pokud by mohly uvést klienta v omyl,
- vydávání se za konkrétní fyzickou osobu bez odpovídajícího označení,
- nahrazování odborného úsudku realitního zprostředkovatele,
- automatickému rozhodování o právech nebo povinnostech klientů,
- jinému použití, které by mohlo neoprávněně zasáhnout do práv nebo oprávněných zájmů klientů.
AI není využívána k vytváření nepravdivých informací o právním či technickém stavu, výměrách, ceně nebo dalších podstatných vlastnostech nemovitosti. Nenahrazuje odborné právní, technické ani ekonomické posouzení konkrétního případu a neposkytuje závazná doporučení bez lidského ověření.
5. Naše závazky vůči klientům
Při využívání AI postupujeme transparentně, odborně a v souladu s oprávněnými zájmy klientů. Použití moderních technologií nesmí vést ke snížení kvality služeb, oslabení odborné péče ani narušení důvěry mezi realitním zprostředkovatelem a klientem.
- budeme postupovat čestně, transparentně a s odbornou péčí,
- nebudeme AI využívat způsobem, který by mohl klienta uvést v omyl,
- budeme usilovat o pravdivost, aktuálnost a úplnost poskytovaných informací,
- budeme respektovat soukromí klientů a chránit jejich osobní údaje,
- budeme AI využívat pouze jako podpůrný nástroj odborné činnosti,
- budeme sledovat technologický vývoj a přizpůsobovat pracovní postupy požadavkům bezpečnosti a profesionální péče,
- budeme klienty přiměřeně informovat o využívání AI, pokud je to vzhledem k povaze služby vhodné nebo potřebné.
6. Bezpečnost komunikace
Technologie AI umožňují vytvářet věrohodné texty, e-maily, hlasové nahrávky, fotografie a videozáznamy, které mohou působit, jako by pocházely od konkrétní osoby nebo společnosti. Samotný hlas, fotografie nebo video proto nemusí být spolehlivým důkazem pravosti komunikace.
- využíváme ověřené komunikační kanály a přiměřená technická opatření,
- změnu bankovního účtu nebo platebních údajů nikdy neoznamujeme pouze e-mailem, SMS nebo jinou elektronickou zprávou,
- doporučujeme ověřit každou neobvyklou žádost týkající se peněz, platebních údajů nebo uzavření smlouvy,
- v případě pochybností doporučujeme nezávislé ověření na oficiálně zveřejněném telefonním čísle nebo osobně.
Má-li klient pochybnosti o pravosti komunikace, která se tváří jako sdělení Reality Štorek, měl by její obsah neprodleně ověřit prostřednictvím oficiálních kontaktů uvedených na tomto webu.
7. Označování AI obsahu
Obsah vytvořený nebo podstatně upravený AI, který by mohl vzbudit mylný dojem, že jde o autentický záznam skutečnosti, přiměřeně označujeme. Může jít zejména o vizualizace budoucího stavu, virtuální staging, podstatně upravené fotografie či videa, AI hlasové nebo audiovizuální výstupy a automatizovanou komunikaci prostřednictvím AI asistenta.
Rozlišujeme mezi běžnými technickými úpravami, například úpravou jasu, kontrastu, barevnosti nebo ostrosti, a změnami, které mohou významně ovlivnit vnímání skutečného stavu nemovitosti. Povinnost označení se týká především druhé skupiny.
8. Práva klienta
Klient má v souvislosti s využíváním umělé inteligence zejména právo:
- na pravdivé, úplné a srozumitelné informace,
- být přiměřeně informován o využití AI, pokud je to vzhledem k povaze služby vhodné, potřebné nebo vyžadované právními předpisy,
- požádat realitního zprostředkovatele o ověření důležitých informací,
- upozornit na nepřesnosti nebo chyby ve výstupech vytvořených s využitím AI,
- požadovat vysvětlení, pokud mohlo využití AI ovlivnit poskytovanou službu nebo sdělované informace,
- obrátit se na realitního zprostředkovatele s dotazem nebo připomínkou k využívání AI.
9. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady představují standard transparentního a odpovědného využívání umělé inteligence při poskytování realitních služeb. Mohou být průběžně aktualizovány s ohledem na vývoj právních předpisů, technologický pokrok a zkušenosti z praxe. Trvale jsou zveřejněny a klientům k dispozici na webu Reality Štorek.
V Chocni dne 1. 9. 2026
Reality Štorek
Lubomír Štorek - majitel firmy
Dolní 275, 565 01 Choceň
telefon: 603 268 670
e-mail: storek@realitystorek.cz
IČO: 61214035
